Правила возврата

Правила возврата товара

Редакция от 23.10.2026. Правила действуют для покупателей-граждан, которые покупают товар для личных нужд. Для организаций и индивидуальных предпринимателей условия возврата определяются счётом и договором поставки.

1. Возврат товара надлежащего качества

1.1. Отказаться от товара можно в любое время до его передачи и в течение 14 дней после передачи — это больше семи дней, установленных ч. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

1.2. Вернуть товар можно, если он не был в эксплуатации, сохранены его товарный вид и потребительские свойства.

1.3. Подтвердить покупку можно чеком, счётом или другим документом об оплате. Если документа нет, можно сослаться на другие доказательства покупки у нас — например, на переписку или банковский перевод.

1.4. Нельзя вернуть товар надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, если он может быть использован только покупателем, — например, изготовленный по вашим размерам.

2. Товар с недостатком

2.1. Если в товаре обнаружен недостаток, вы вправе потребовать замены, соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатка или вернуть товар и получить деньги (ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

2.2. Крупногабаритный товар и товар весом более пяти килограммов для проверки качества, ремонта или замены мы забираем сами и за свой счёт.

2.3. Деньги за товар с недостатком возвращаются в течение 10 дней с дня предъявления требования (ст. 22 того же закона).

3. Как вернуть товар

3.1. Сообщите о возврате по телефону +7 (902) 927-27-09 или на sever24@bk.ru: какой товар, номер счёта или дата покупки, причина.

3.2. Передать товар можно любым удобным способом: привезти на склад, отправить транспортной компанией или почтой.

3.3. Расходы на доставку возвращаемого товара надлежащего качества несёт покупатель.

4. Возврат денег

4.1. За товар надлежащего качества деньги возвращаются не позднее 10 дней с дня предъявления требования, за вычетом наших расходов на доставку возвращённого товара от покупателя.

4.2. Деньги возвращаются тем же способом, которым была оплата: на карту или банковский счёт.

5. Контакты для возврата

Телефон: +7 (902) 927-27-09
E-mail: sever24@bk.ru